Politique de retour

Notre objectif est de Satisfaire !

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Retours de trame

Nous demandons que les retours ou échanges soient demandés dans les 30 jours suivant la livraison.

Si vous n'êtes pas sûr du style que vous souhaitez, nous vous encourageons fortement à commander d'abord des échantillons pour éviter des tracas et des frais inutiles.

De plus, les commandes peuvent être soumises à des frais de restockage de 10 %. Exemples de cas dans lesquels des frais de réapprovisionnement s'appliqueraient :

Commander un cadre pour un téléviseur autre que Samsung The Frame . Les cadres TV Deco sont UNIQUEMENT compatibles avec les téléviseurs Samsung The Frame .
Commander plusieurs cadres pour décider quelle couleur de cadre est souhaitée et renvoyer le cadre indésirable. Vous ne savez pas quel style de cadre vous aimeriez ? ... Nous vous suggérons de commander d'abord des échantillons .
Ne laissant pas suffisamment d'espace sur le mur selon les dimensions globales publiées du cadre. Nous vous suggérons de revoir les dimensions indiquées sur la page du produit et d'essayer également notre visionneuse de réalité augmentée « Point & Place » avec votre téléphone pour avoir une idée de la taille sur le mur.
Commande de la version incorrecte. Veuillez vous assurer de sélectionner la bonne taille et l'année de votre modèle de téléviseur.
La demande est effectuée en dehors de notre fenêtre de retour.

Dans le cas peu probable où le cadre que vous recevez serait endommagé, défectueux ou ne conviendrait pas, veuillez nous contacter. Vous pouvez nous contacter par e-mail à info@decotvframes.com et fournir des photos du problème.

Les retours non emballés de la même manière que l’emballage d’origine ne seront pas éligibles à un retour. Veuillez emballer soigneusement vos articles de la même manière qu’ils ont été reçus à l’origine. Vous trouverez ci-dessous une photo d'une méthode d'emballage typique.

Exclusions

Les articles de notre collection parfaitement imparfaite d’articles d’occasion en boîte ouverte ne sont PAS éligibles au retour ou à l’échange. Ces articles sont proposés à des tarifs déjà réduits et, comme indiqué sur la page, constituent un article de vente finale. Les articles de cette collection sont proposés dans un état presque parfait, mais peuvent présenter des défauts ou une usure mineurs.

Pourquoi facturerions-nous un réapprovisionnement ?

En raison de la grande taille de nos cadres, chaque retour entraîne des frais considérables. Chaque cadre doit être soigneusement inspecté pour détecter tout dommage, entièrement réemballé dans un nouvel emballage et la plupart du temps, un nouveau côté du cadre doit être recréé pour rendre le cadre dans un état neuf.

Dans la plupart des cas, les frais de réapprovisionnement peuvent être évités en commandant simplement des échantillons d'abord ou en n'abusant pas de la politique de retour en commandant plusieurs cadres pour n'en garder qu'un. Malheureusement, cette pratique est devenue si courante que nous avons été obligés d'introduire des « frais de réapprovisionnement » pour compenser partiellement nos pertes.

Exemples de retours

Le retour des échantillons n'est pas une option que nous proposons, mais nous encourageons les transmettre à un ami. Si vous passez une commande d'échantillon, nous vous offrirons un crédit de 25 $ pour votre cadre. Contactez-nous simplement par chat ou à info@decotvframes.com lorsque vous êtes prêt à acheter votre cadre.

Téléviseurs et VersaBox

Si vous devez retourner ou échanger un article en commande spéciale tel qu'un téléviseur ou une VersaBox, assurez-vous de soumettre votre demande dans les 14 jours suivant la date de livraison. Veuillez noter qu'il y a des frais associés au processus de retour. Vous serez responsable de couvrir des frais de réapprovisionnement de 20 % ainsi que les frais d'expédition de retour. De plus, il est nécessaire de renvoyer l'article dans son emballage d'origine et bien emballé afin d'éviter tout dommage potentiel pendant le transport.

Cadres DécoGOLD

Veuillez noter que nos cadres DecoGOLD sont fabriqués sur mesure sur commande, ce qui signifie que nous n'acceptons pas les retours de ces cadres. Si vous envisagez d'acheter l'un de ces articles, nous vous recommandons fortement de commander d'abord un échantillon de coin de la moulure qui vous intéresse. Cela vous permettra de voir et de ressentir la qualité du matériau avant de prendre votre décision finale.