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Solución de problemas

Preguntas frecuentes

Temas generales más comunes

Probablemente haya ocurrido una de estas cosas.

  1. (MÁS COMÚN) El control remoto está en modo IR por accidente: es posible que el control remoto Samsung esté intentando comunicarse con el televisor a través de infrarrojos (línea de visión) y, dado que el sensor IR en la parte inferior del televisor está cubierto por el marco, todo lo que necesita lo que debe hacer es HACER CLIC AQUÍ para asegurarse de que su control remoto esté en modo Bluetooth
  2. Es necesario volver a emparejar el control remoto con el televisor: HAGA CLIC AQUÍ para ver cómo.
  3. Control remoto no compatible: está utilizando algún tipo de control remoto universal distinto del control remoto Samsung que viene con el televisor. HAGA CLIC AQUÍ para obtener más información sobre este tema.

Esto se debe a que el marco puede proyectar una sombra sobre el sensor de luz en la parte inferior del televisor, haciendo que el televisor piense que la habitación está oscura y que no hay nadie presente. Todo lo que necesitas hacer es desactivar el "Modo nocturno"

HAGA CLIC AQUÍ para ver cómo desactivar el modo nocturno.

A través de muchos comentarios de los usuarios, hemos descubierto que la mayoría de los usuarios realmente no utilizan el sensor de movimiento en el televisor. Sin embargo, existen algunas opciones para el sensor de movimiento en los televisores Samsung Frame.

A) ENFOQUE MÁS COMÚN: En el modo artístico, puede desactivar la configuración "Modo nocturno" si decide no utilizar el sensor de movimiento en el televisor. El televisor en sí no utiliza la función de sensor de movimiento cuando está en la parte del modo TV del televisor. HAGA CLIC AQUÍ para ver cómo.

B) Agregue nuestro sensor de habitación inteligente opcional (SRS-2) como dispositivo externo para agregar soporte para este sensor. Clic aquí para saber más.

Incluso si no compraste el sensor de habitación inteligente (SRS-2) con tu marco, comunícate con nuestro equipo de Atención al cliente y ellos te conseguirán uno con un 60 % de descuento. Sólo necesitarás tener a mano tu número de pedido original.

Nos complace anunciar que no hay diferencias en nuestros marcos para televisores Samsung Frame entre 2021 y 2024. Los marcos son intercambiables entre estos años de modelo de televisor. Para televisores Samsung Frame anteriores de 2017-2020, nuestros marcos están construidos de manera diferente, así que tenga cuidado de seleccionar el año de modelo de televisor correcto al solicitar su Deco Frame.

¿No estás seguro de qué modelo de televisor tienes? HAGA CLIC AQUÍ para ver cómo notar la diferencia y cómo buscar el número de modelo de su televisor.

Específica de la colección de aleaciones

Después de recibir comentarios sobre la hoja de instrucciones inicial que acompañaba a Alloy, descubrimos que no había suficiente claridad con respecto al método adecuado para insertar los ganchos del marco superior en el riel superior.

Para ayudarlo a comprender mejor, hemos incluido algunas fotografías del marco de aleación turquesa en este artículo de ayuda . Además, también hemos realizado mejoras en el gráfico amarillo para representar con precisión la forma de los anzuelos.

R) La razón más común para esto es que los pestillos pueden haberse instalado al revés, al revés o en el lado equivocado del marco (es decir, los pestillos izquierdo y derecho se han invertido) . HAGA CLIC AQUÍ para ver de cerca el video de montaje de los marcos de aleación.

B) Es posible que uno de los lados del marco se haya doblado durante el transporte. Si desmontas el marco y colocas cada pieza sobre una encimera plana, enrolla la pieza por los 4 lados para ver si alguna de las piezas parece estar doblada. Si es así, contáctenos para solicitar un reemplazo de ese lado doblado.

C) Solución de pestañas de bloqueo (BETA): si el marco aún no se sujeta firmemente a los lados inferiores izquierdo y derecho del televisor, estamos probando hardware nuevo si desea probarlo sin costo. HAGA CLIC AQUÍ

Específica de la colección de fotogramas de Premiere

Debido a los patrones llamativos en algunos de los estilos de marco (oro toscano, plata toscana, oro adornado/plata), a primera vista puede parecer que el marco está defectuoso si miras muy de cerca las esquinas. Sin embargo, este no es el caso, sino que es simplemente un aspecto ineludible de estos estilos. HAGA CLIC AQUÍ para obtener una explicación más detallada y un video que explica por qué.

Si desea cambiar su montura por un estilo diferente O solicitar un reembolso y una etiqueta de devolución, comuníquese con nuestro equipo de atención al cliente para obtener más ayuda.

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