¡Nuestro objetivo es Satisfacer!

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Devoluciones de cuadros

Solicitamos que las devoluciones o cambios se soliciten dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Si no está seguro de qué estilo le gustaría, le recomendamos encarecidamente que solicite muestras primero para evitar molestias y tarifas innecesarias.

Además, los pedidos pueden estar sujetos a una tarifa de reposición del 10 %. Ejemplos de cuándo se aplicaría una tarifa de reposición:

• Solicitar un marco para un televisor que no sea Samsung The Frame . Los marcos Deco TV SOLO son compatibles con televisores Samsung The Frame .
• Ordenar varios marcos para decidir qué color de marco se desea y devolver el marco no deseado. ¿No estás seguro de qué estilo de marco te gustaría? ... Sugerimos pedir muestras primero .
• No dejar suficiente espacio en la pared según las dimensiones generales del marco publicadas. Le sugerimos revisar las dimensiones que figuran en la página del producto y también probar nuestro visor de realidad aumentada "Point & Place" con su teléfono para tener una idea del tamaño en la pared.
• Solicitar la versión incorrecta. Asegúrese de seleccionar el tamaño y año correctos de su modelo de televisor.
• La solicitud se realiza fuera de nuestra ventana de devolución.

En el improbable caso de que el marco que reciba esté dañado, defectuoso o no encaje, comuníquese con nosotros. Puede contactarnos enviando un correo electrónico a info@decotvframes.com y proporcionar fotografías del problema.

Las devoluciones que no estén empaquetadas de la misma manera que el embalaje original no serán elegibles para devolución. Empaque cuidadosamente sus artículos de la misma manera en que los recibió originalmente. A continuación se muestra una foto de un método de embalaje típico.

¿Por qué cobraríamos una reposición?

Debido al gran tamaño de nuestras monturas, cada devolución conlleva costes considerables. Cada marco debe inspeccionarse cuidadosamente para detectar daños, volverse a empaquetar completamente en un embalaje nuevo y, la mayoría de las veces, es necesario recrear un nuevo lado del marco para que quede en condiciones completamente nuevas.

En la mayoría de los casos, las tarifas de reposición se pueden evitar simplemente pidiendo muestras primero o no abusando de la política de devolución pidiendo varios marcos para quedarse con solo uno. Lamentablemente, esta práctica se ha vuelto tan increíblemente común que nos hemos visto obligados a introducir "tarifas de reabastecimiento" para compensar parcialmente nuestras pérdidas.

Devoluciones de muestra

Devolver muestras no es una opción que ofrecemos, pero recomendamos entregárselas a un amigo. Si realiza un pedido de muestra, le proporcionaremos un crédito de $25 para su marco. Simplemente contáctanos por chat o en info@decotvframes.com cuando estés listo para comprar tu marco.

Televisores y VersaBox

Si necesita devolver o cambiar un artículo de pedido especial, como un televisor o VersaBox, asegúrese de enviar su solicitud dentro de los 14 días posteriores a la fecha de entrega. Tenga en cuenta que existen tarifas asociadas con el proceso de devolución. Usted será responsable de cubrir una tarifa de reposición del 20%, así como el costo de envío de devolución. Además, se requiere devolver el artículo en su embalaje original y empaquetado de forma segura para evitar posibles daños durante el transporte.

Marcos DecoGOLD

Tenga en cuenta que nuestros marcos DecoGOLD se fabrican a medida, lo que significa que no aceptamos devoluciones de estos marcos. Si está considerando comprar uno de estos artículos, le recomendamos encarecidamente pedir primero una muestra de esquina de la moldura que le interesa. Esto te permitirá ver y sentir la calidad del material antes de tomar tu decisión final.