Preguntas frecuentes

Lamentamos saber que hay un problema con su pedido y que necesita iniciar un cambio o devolución. No te preocupes, hacemos que el proceso sea fácil y rápido. Simplemente haga clic aquí .

Lamentablemente, hemos recibido varios informes similares. Estamos trabajando en el diseño de una versión más duradera de estos pestillos, pero nuestro proveedor nos dice que no estarán listos hasta dentro de unos meses. Mientras tanto, puedes solicitar fácilmente un juego GRATUITO de pestillos de repuesto aquí.
Juego de pestillos para televisores Samsung Frame 2021
Juego de pestillos para televisores Samsung Frame 2020

Adivinemos... ¿Tiene los estilos de marco dorado antiguo, plateado cálido, negro antiguo y blanco antiguo?

Eso pensábamos... en pocas palabras, están ahí por diseño como parte del proceso de fabricación para darle un aspecto más antiguo a la moldura del marco. Todos los marcos de estos estilos tienen estas marcas desgastadas.

Nuestra mejor suposición es que probablemente tengas uno de nuestros estilos de monturas más ornamentados, como Tuscan Gold, Tuscan Silver u Ornate Gold. Consulte este artículo para obtener más información sobre este tema.

Si tienes un marco de nuestroColección Premiere , todos estos están cuidadosamente elaborados como un juego de 4 piezas, por lo que todos los imanes y patrones se construyen y prueban específicamente como un juego. Lamentablemente, no podemos simplemente enviar una pieza de repuesto y esperar que funcione y combine con el resto de nuestro marco. Necesitaríamos cambiar su marco completo. Haga clic aquí para iniciar un intercambio.

Si tiene un marco de aleación, haga clic aquí para enviar su solicitud. Asegúrese de explicar en el formulario que solo necesita reemplazar un lado y cuál de los cuatro lados es. Arriba, izquierda, derecha o abajo.

Lo más probable es que estés experimentando uno de estos dos escenarios:
- Si está utilizando un control remoto de terceros que no sea el proporcionado por Samsung, existe la posibilidad de que el control remoto que tenga sea de infrarrojos y no Bluetooth como el control remoto de Samsung. Haga clic aquí para ver la solución a este escenario.
- Es posible que su control remoto se haya desemparejado accidentalmente de su televisor. Siga estas instrucciones para volver a emparejar fácilmente su control remoto con su televisor.

Para televisores Samsung Frame 2017 - 2020

Ofrecemos un accesorio opcional de sensor de habitación inteligente (SRS-1) para agregar soporte para el sensor de movimiento en la parte inferior del televisor. Haga clic aquí para ordenar oAprende más

Para televisores con marco Samsung 2021

En los próximos meses lanzaremos una versión SRS-2 mejorada del Smart Room Sensor. Aprende más aquí

Aquí tienes un vídeo de ayuda.sobre cómo montar en la pared un televisor Samsung Frame 2021.

Puede elegir entre 20 obras de arte precargadas O puede suscribirse a la Tienda de arte de Samsung para acceder a miles de obras de arte adicionales por solo $5 al mes. También puede cargar sus propias obras de arte o fotografías familiares como una sola imagen o como parte de una presentación de diapositivas de imágenes. haga clic aquíaprender más

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