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Dépannage

FAQ

Sujets généraux les plus courants

L’une de ces choses s’est probablement produite.

  1. (LE PLUS COURANT) La télécommande est en mode IR par accident : la télécommande Samsung essaie peut-être de communiquer avec le téléviseur via infrarouge (ligne de vue) et comme le capteur IR situé au bas du téléviseur est couvert par le cadre, tout ce dont vous avez besoin ce qu'il faut faire est de CLIQUER ICI pour vous assurer que votre télécommande est en mode Bluetooth
  2. La télécommande doit être réappairée au téléviseur : CLIQUEZ ICI pour voir comment.
  3. Télécommande non prise en charge : vous utilisez une sorte de télécommande universelle autre que la télécommande Samsung fournie avec le téléviseur. CLIQUEZ ICI pour plus d'informations sur ce sujet.

En effet, le cadre peut projeter une ombre sur le capteur de lumière situé au bas du téléviseur, ce qui fait croire au téléviseur que la pièce est sombre et que personne n'est présent. Tout ce que vous avez à faire est de désactiver le « Mode nuit »

CLIQUEZ ICI pour voir comment désactiver le mode nuit.

Grâce à de nombreux retours d'utilisateurs, nous avons constaté que la majorité des utilisateurs n'utilisaient pas vraiment le capteur de mouvement du téléviseur. Cependant, il existe quelques options pour le capteur de mouvement sur les téléviseurs Samsung Frame.

A) APPROCHE LA PLUS COURANTE : En mode Art, vous pouvez désactiver le paramètre « Mode nuit » si vous choisissez de ne pas utiliser le capteur de mouvement sur le téléviseur. Le téléviseur lui-même n'utilise pas la fonction de capteur de mouvement lorsqu'il est dans la partie mode TV du téléviseur. Cliquez ici pour voir comment.

B) Ajoutez notre capteur de pièce intelligent en option (SRS-2) en tant que périphérique externe pour ajouter la prise en charge de ce capteur. Cliquez ici pour en savoir plus.

Même si vous n'avez pas acheté le capteur de pièce intelligent (SRS-2) avec votre cadre, contactez simplement notre équipe du service client et ils pourront vous en procurer un au prix de 60 % de réduction. Vous aurez juste besoin d'avoir votre numéro de commande d'origine à portée de main.

Nous sommes heureux d'annoncer qu'il n'y a aucune différence dans nos cadres pour les téléviseurs Samsung Frame entre 2021 et 2024. Les cadres sont interchangeables entre ces années de modèle de téléviseur. Pour les téléviseurs Samsung Frame antérieurs de 2017 à 2020, nos cadres sont construits différemment, veuillez donc faire attention à sélectionner la bonne année de modèle de téléviseur lors de la commande de votre Deco Frame.

Vous ne savez pas quelle année modèle vous possédez ? CLIQUEZ ICI pour voir comment faire la différence et comment rechercher le numéro de modèle de votre téléviseur.

Spécifique à la collection d'alliages

Après avoir reçu des commentaires sur la feuille d'instructions initiale accompagnant Alloy, nous avons découvert qu'il n'y avait pas suffisamment de clarté concernant la méthode appropriée pour insérer les crochets du cadre supérieur dans le rail supérieur.

Pour vous aider à mieux comprendre, nous avons inclus quelques photographies du cadre Turquoise Alloy dans cet article d'aide . De plus, nous avons également apporté des améliorations au graphique jaune pour représenter avec précision la forme des crochets.

A) La raison la plus courante est que les loquets peuvent avoir été installés soit à l'envers, à l'envers ou dans le mauvais côté du cadre (c'est-à-dire : les loquets gauche et droit sont inversés). CLIQUEZ ICI pour regarder de près la vidéo d'assemblage de les cadres en alliage.

B) Il est possible que l'un des côtés du cadre se soit plié pendant le transport. Si vous démontez le cadre et posez chaque pièce sur un plan de travail plat, roulez la pièce sur les 4 côtés pour voir si l'une des pièces semble pliée. Si tel est le cas, veuillez nous contacter pour demander le remplacement de ce côté plié.

C) Solution de languettes de verrouillage (BETA) - Si le cadre ne tient toujours pas fermement aux côtés inférieurs gauche et droit du téléviseur, nous testons du nouveau matériel si vous souhaitez l'essayer gratuitement. CLIQUEZ ICI

Spécifique à la collection de cadres Premiere

En raison des motifs audacieux sur certains styles de cadre (Tuscan Gold, Toscan Silver, Ornate Gold/Silver), il peut sembler à première vue que le cadre est défectueux si vous regardez de très près les coins. Cependant, ce n’est pas le cas, mais c’est simplement un aspect incontournable de ces styles. CLIQUEZ ICI pour une explication plus détaillée et une vidéo expliquant pourquoi.

Si vous souhaitez échanger votre cadre contre un style différent OU obtenir un remboursement et une étiquette de retour, veuillez contacter notre service client pour obtenir de l'aide.

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