Questions fréquemment posées

Nous sommes désolés d'apprendre qu'il y a un problème avec votre commande et que vous devez lancer un échange ou un retour. Ne vous inquiétez pas, nous rendons le processus simple et rapide. Cliquez simplement ici .

Malheureusement, nous avons eu une poignée de rapports similaires. Nous travaillons à concevoir une version plus durable de ces loquets, mais notre fournisseur nous indique qu'ils ne seront pas prêts avant quelques mois. En attendant, vous pouvez facilement commander ici un jeu GRATUIT de loquets de remplacement.
Ensemble de loquets pour téléviseurs Samsung Frame 2021
Ensemble de loquets pour téléviseurs Samsung Frame 2020

Laissez-nous deviner... avez-vous les styles de cadre or antique, argent chaud, noir antique, blanc antique ?

Nous le pensions... en termes simples, ils sont là par conception dans le cadre du processus de fabrication pour donner un aspect plus antique à la moulure du cadre. Toutes les montures de ces styles portent ces marques vieillies.

Notre meilleure hypothèse est que vous possédez probablement l'un de nos styles de monture les plus ornés, tels que le Tuscan Gold, le Tuscan Silver ou l'Ornate Gold. Consultez cet article pour plus d’informations sur ce sujet.

Si vous avez un cadre de notrePremiere Collection , ils sont tous soigneusement conçus sous la forme d'un ensemble de 4 pièces, de sorte que tous les aimants et motifs sont spécifiquement construits et testés comme un ensemble. Malheureusement, nous ne pouvons pas simplement envoyer une pièce de remplacement et nous attendre à ce qu'elle s'allume et corresponde au reste de notre cadre. Nous aurions besoin d'échanger l'intégralité de votre cadre. Cliquez ici pour lancer un échange.

Si vous possédez un cadre en alliage, veuillez cliquer ici pour soumettre votre demande. Assurez-vous d'expliquer dans le formulaire que vous n'avez besoin de remplacer qu'un seul côté et de quel côté il s'agit. Haut, gauche, droite ou bas.

Vous êtes probablement confronté à l'un de ces deux scénarios :
- Si vous utilisez une télécommande tierce autre que celle fournie par Samsung, il est possible que la télécommande que vous possédez soit infrarouge et non Bluetooth comme la télécommande Samsung. Cliquez ici pour la solution à ce scénario.
- Votre télécommande a peut-être accidentellement été dissociée de votre téléviseur. Suivez ces instructions pour réassocier facilement votre télécommande à votre téléviseur.

Pour les téléviseurs Samsung Frame 2017-2020

Nous proposons un accessoire optionnel Smart Room Sensor (SRS-1) pour ajouter la prise en charge du capteur de mouvement situé au bas du téléviseur. Cliquez ici pour commander ouApprendre encore plus

Pour les téléviseurs Samsung Frame 2021

Dans les mois à venir, nous publierons une version améliorée SRS-2 du capteur de pièce intelligent. En savoir plus ici

Voici une vidéo d'aidesur la façon de fixer au mur un téléviseur Samsung Frame 2021.

Vous pouvez choisir parmi 20 œuvres d'art préchargées OU vous pouvez vous abonner à l'Art Store de Samsung pour accéder à des milliers d'œuvres d'art supplémentaires pour seulement 5 $/mois. Vous pouvez également télécharger vos propres œuvres d’art ou photos de famille sous forme d’image unique ou dans le cadre d’un diaporama d’images. Cliquez icipour apprendre plus

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